| 博览园持续深入推进讲解服务质量工作 |
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| 来源：博览园支部 作者：何涛 上传时间：2012-11-24 浏览次数： |
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为进一步深化并推动“加强旅游行风建设，争创游客满意单位”专题活动的深入开展，提高讲解服务水平，全面提升博览园服务管理水平，11月16日,博览园考核领导小组对讲解员进行了讲解水平现场考评。
博览园自6月份启动“加强旅游行风建设，争创游客满意单位”专题活动以来，各项工作有序开展。讲解员作为博览园第一窗口，其个人形象、讲解水平不仅体现着博览园的整体形象和服务水平，也对学校是一个较好的形象展示平台。为提高讲解服务质量，博览园邀请专业老师和教授，采取理论授课与现场指导相结合的形式对讲解员进行技巧性培训。从站姿、坐姿、走姿、手势、微笑、眼神到发型与妆容的规范与要求对讲解员进行全面培训。其次发动并鼓励讲解员利用闲暇熟悉并加强讲解词的掌握，通过经常性的讲解经验交流提高大家对各馆专业知识的理解。为检验讲解员学习情况，促进讲解服务水平进一步提高，11月16日，由园区领导和部门负责人组成的考评组针对讲解员的仪容仪表和讲解水平进行了阶段考评。
通过考评，讲解员的学习敬业意识，讲解水平都有了较大的提高。这也是博览园结合机关作风建设，结合实际开展“加强旅游行风建设，争创游客满意单位”专题活动以来取得的阶段性成果，不仅促进讲解员养成了良好的学习和服务意识，并在全园形成了一个快乐工作、快乐学习的良好氛围。讲解部负责人表示：我们的目标是努力做好博览园第一窗口的工作，以良好的风貌展现博览园和学校的形象，最大程度的展示园区文化价值，把知识和快乐传递给每一位游客，更好的宣传学校、宣传杨凌。
培训现场
总结汇报
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| 责任编辑：王佳 终审：景军胜 |
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