为了将 “两学一做”学习教育成效落实到机关作风建设上，不断深化机关作风建设，规范机关工作人员行为， 2016年机关作风建设以“态度、效率、卓越”为主题，在实施《机关工作人员守则》《机关工作人员服务准则》的基础上，出台了《机关服务制度》《机关工作人员行为规范》，建立了“首问负责制”、“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”和“AB岗工作制”五个方面的服务制度，对机关工作人员在来访接待、文明用语、接打电话、举止仪表、办公环境、工作处置、会议纪律、工作纪律和党风廉政等九个方面的具体行为进行了规范。

　　开展“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做，机关党委以作风建设为切入点，采取“查”、“访”、“评”的方式，对机关各部门、各单位落实《机关工作人员行为规范》《机关部门服务制度》的情况进行了全面检查，形成了全面系统的机关作风建设工作机制。

　　“查”指作风检查员对机关各部门工作环境、工作态度、工作状态、工作质量和工作水平进行全面检查。

　　“访”指随访和暗访。随访是对来机关各部门、各单位办事的师生进行随机访谈，了解机关各部门的服务态度，办事效率、服务质量及水平等方面的情况。暗访指提前设计好问题及场景，真实模拟办事师生，通过致电各窗口单位，了解机关工作人员的服务态度和业务水平，力求反映真实的服务情况。

　　“评”指聘任各学院（系、部、处）、直属（附属）单位专职管理干部作为机关作风评议员，对机关各部门思想组织建设、科学民主管理、服务态度及质量、勤政廉政、建设成效等方面进行评议。

　　2016年，机关党委聘请学生助管作为作风检查员明查暗访，分别于4月29日—5月18日、10月20日—11月20日，对全校31个机关部门、直属（附属）单位的71个办公室的工作环境以及工作人员的工作态度、工作状态进行了四次全面检查。对207名位来机关有关部门、单位办事的师生就机关服务态度、办事效率、工作质量及水平进行了随机访谈。并以暗访的形式前往或致电机关窗口服务部门20余个，了解机关部门工作人员的服务态度和业务水平。

　　同时，机关党委在各基层党委聘任30名作风评议员，每月对机关部门理论学习、组织管理、制度建设、劳动纪律、服务态度、服务质量、廉洁自律、研究创新等方面进行评议，并填写《机关部门作风评议表》及《机关部门作风具体意见建议表》。

　　通过“查、访、评”，共收集整理意见建议352条，问题286条，表扬652条。在此基础上梳理出表扬清单、问题清单、意见建议清单、反馈清单及整改落实清单，形成“五单制”。“五单制”的推行，使机关党委、机关各部门及各单位与师生之间形成了良好的信息互动与反馈。“五单制”的推行进一步完善了机关作风建设体系，使机关作风建设工作落细落小，做实做优，不断提升机关部门、各单位的服务质量和水平。目前，机关党委已形成了较为全面和系统的机关作风建设工作机制。

　　比照两次检查的情况，机关部门工作作风在三个方面明显好转：第一，工作态度主动热情，服务耐心细致。两个阶段4次作风检查涉及的31个机关部门、直属（附属）单位，71个办公室，其中6个部门的个别工作人员服务态度有待改善，其余部门、单位的工作人员都能做到热情接待，工作负责。第二，工作状态上，严格遵守工作纪律，不迟到早退。同第一阶段检查情况相比，第二阶段检查仅发现极个别工作人员上班迟到、闲聊、上网的情况，未发现有办公室提前关门下班情况。第三，广大师生对机关部门工作质量和水平的认可度不断提高。作风检查中，对来机关部门办事的共计207名师生进行了随访，其中187人对服务表示满意或很满意，认为工作人员态度热情，效率高。

　　机关各部门也积极结合分管业务及工作职责，强化意识，创新方式，服务师生获点赞。党委校长办公室在校园网首页设置校长信箱专栏，公开回复师生员工来信，及时、真实、广泛地听取师生对学校工作的意见和建议；研究生院积极转变管理职能，在博士研究生招生、硕士研究生复试录取中给予学院更大的自主权，充分调动学院、学科点和研究生导师的积极性；学生处制定并实施了学生处工作人员联系院（系）制度等，主动转变学生教育管理服务方式，着力推动学生工作管理重心下移；计财处不断探索完善网上预约报账系统，并广泛开展业务培训，使财务报账更加规范、顺畅、有序。保卫处为校园安装22套应急报警系统，为师生安全保障做了一件大实事；就业指导中心以“送上门”的形式，主动为院系和毕业生提供各项培训及服务。

　　在检查监督的同时，机关党委将收集整理的意见建议及问题及时反馈给各部门。各部门纷纷表示，对于反馈的意见建议及问题，属于政策方面的，将结合实际予以考虑，属于作风方面的，将及时改进，并进一步落实《机关工作人员行为规范》《机关服务制度》两项制度。

　　2016年机关作风满意度测评结果能够较好反映机关作风建设成效：第一，2016年机关作风满意度测评总分（平均分）为85.21，较2015的84.90分上升了0.37%；第二，2016年机关作风满意度测评，大部分部门较去年得分均有所提高，各部门测评结果均达到良好以上，最高得分87.61分，最低得分80.84分，测评分趋同性明显，说明各部门作风差距逐渐缩小；第三，2016年机关作风满意度测评的平均分突破85分，首次达到满意阈值，说明机关作风师生评价总体为满意。

　　作风建设是党的建设的重要内容，不断完善的机关作风建设体系，使今后的机关作风建设有规可循，有制可依，有利于机关作风建设常态化。作风建设永远在路上，机关党委着力不断深化机关作风建设，在机关作风存在的问题上下功夫，努力为学校广大师生提供满意服务，为学校事业的发展提供坚实的保障。