笑脸多了、事好办了，职责明了、态度好了，奢侈浪费少了、勤俭节约多了，干部身子沉下去了，师生脸上的满意多了……这是我校机关作风建设所呈现的一系列新气象。

　　作风就是形象，作风就是战斗力。机关作风建设事关党的形象，事关事业兴衰。2012年，学校启动了以“转变工作作风，提升服务质量，提高工作效率”为主题的机关作风建设活动。

　　两年来，机关作风建设活动持续深入开展，“迎送热情、把话听完、态度明确、首接负责”的工作规范已在机关干部中内化于心、外化于行，一股立足本职岗位、躬身服务师生的劲风扑面而来。

学习多了  思想认识提高了

　　有规不依，守规不严，办事拖拉，推诿扯皮，态度冰冷……不可否认，机关工作作风中会存在这样不合理的现象。

　　为什么会出现这样的问题，客观上除了日复一日枯燥工作中少了激情和活力的因素，主观上恐怕就是思想认识的问题了。思想是行动的先导，只有思想认识提高了，行为规范才能提高。

　　关于作风，梁桂书记曾明确指出，作风是一个单位持久的生命力，一个单位的工作，成绩在作风，错误在作风；一个干部的形象，好在作风，坏在作风。

　　2012年以来，通过党的群众路线教育实践活动，学校持续深入开展机关作风建设，确立了机关工作人员十六字服务准则：“迎送热情、把话听完、态度明确、首接负责”，提出了“态度热情、说话和气、耐心倾听、认真解释、答复明确、反馈及时、限时办理、及时转接”的基本要求。

　　作风建设，学习是十分重要的一环。这个环节，从学校到机关各部门都一直常抓不懈。党的十八大精神、十八届三中全会精神、十八届四中全会精神、习近平系列重要讲话精神……集中学习、网络学习、个人自学、讲解学习、讨论学习、专题学习，学习的热潮一潮接一潮，思想的洗礼一波接一波，认识的提高一层又一层。

　　基建处通过深入学习和大讨论，职工深化了对服务工作的认识，对前来办事人员所提出的咨询、建议，能够做到全面、准确、及时的答复与反馈。一位基建规划处工作人员说：“一直以为把学校的项目和工程质量管好，就是尽职尽责了，通过学习，更明白要用高度的责任感和事业心做好工作。”

　　“以学生为本，为学生服务”是学生处的服务宗旨。为将这个宗旨落实到日常工作中，学生处专门多次召开服务理念讨论会，进一步强化公仆意识，把自己定位为“组织者、协调者、服务者”的角色，积极主动地为学生全面发展服务。教务处、研究生院树立了“管理就是服务”的理念，前者从接听一个电话、接待一次来访、处理一份文件做起，诚心诚意为师生服务；后者从办事程序、办事流程、办事效率等方面不断完善服务内容。

　　对照机关提出的“迎送热情、把话听完、态度明确、首接负责”的工作新要求，通过深入学习，机关干部已牢固树立“师生的利益是第一考虑，师生的满意是第一标准”的服务目标，追求卓越服务的理念已成为大家的共识。

　　档案馆同志放弃暑假休息，不畏酷暑，及时准确地传递着每年六七千学生的个人档案；统战部精心组织专家深入田间地头为“三农”躬身服务；审计处不断提升审计质量评估工作；离退休处把服务工作做到老同志的心坎上；国际合作交流处的同志走进学生中间，详细解答出国留学工作方方面面的问题；网教中心努力构建麦田IPV6资源分享平台，努力开展网络辅助教学，方便师生，提高教育教学能力……

职责明了  服务意识增强了

　　进出每一间办公室，《机关工作人员服务准则》、《机关工作人员守则》都被挂放在办公室最显著的位置，时刻提醒大家用规章制度规范自己的一言一行，提升为师生服务的质量。

　　孙其信校长曾指出，加强和改进机关作风建设是确保学校正常运转的需要，是加快推动国际化办学的需要，也是提升学校软实力的需要。

　　无以规矩，不成方圆。健全规章制度，严格按章办事，就能促使各项工作制度化、规范化和科学化。结合学校的机关人员服务准则和守则，很多部门也制定了相应的规章制度以严明纪律，明确职责，增强服务意识。

　　为了严明工作纪律，科研院制定了《科研院内部事务管理办法》，从考勤、电话、资产、用车、招待、报账等方面做了严格细致的规定，加强内部管理，节约了办公经费，提高了办公效率。党委组织部、国资处等部门也制定了相应的制度和具体措施，提升了服务质量。

　　在去年的群众路线教育实践活动中，教职工对人员分类管理改革方案提意见，认为过去对教师和科研人员的考核指标较详细，对管理、工勤人员的考核指标不是很明确。学校认真研究之后，决定先从管理人员入手，提出了《管理人员年度考评暂行办法》，把处长“无功就是过”，副处长“无过就是功”落实到考核里。坚持问责导向，由校领导对分管单位负责人进行考核，单位考核跟“一把手”直接关联，并加大“一把手”对副职考核的权重。

　　为优化财务业务流程，强化内部控制，提高工作效率和服务水平，计财处创新服务形式，实行“网上报账”。林学院行政秘书袁纪东就深深感受到了方便，“无需排队，直接办理，既节约师生员工的时间，又提高了服务效率”。

　　走进科技推广处办公室，一张笑脸，一声问候，一杯热茶，表达着对推广专家的敬意，也温暖着推广专家的心；旱区作物逆境生物学国家重点实验室，让服务成为发自内心的理念，努力探索“开放、流动、联合、竞争”的管理制度和“封闭式管理、开放式运行”的运行机制，积极服务海内外高水平人才；场站管理中心力争把校内外场（站）建设成为与世界一流农业大学相适应的、功能完善的、保障有力的科教服务支撑平台。

　　就业指导中心的服务理念是“为学生提供满意的服务。”去年秋季，一位2015届毕业生晚上7点收到心仪单位中石油的签约通知，对方要求第二天带着盖好印章的三方协议到重庆签约。当时该生人在西安，天下着暴雨，他最快晚上10点才能赶回学校。就业中心信息部、办公室的老师二话没说都赶到了办公室及时办理相关手续，这名同学最终如愿签约中石油。

　　墙上的规章制度就像一面镜子，时刻提醒工作人员以高尚敬业的工作精神、主动积极的工作态度、细致缜密的工作思维、行之有效的工作方法来服务于全校师生员工。

　　党委宣传部建立了编辑记者联系基层制度，让记者深入基层一线挖掘农大新闻故事，弘扬正能量；保卫处建立查学习、查值班、查行为的“三查”制度，检查大家是否在工作中想师生之所想，急师生之所急；校工会积极举办各类有益职工身心的文体活动；图书馆从开放时间、空间等方面为师生创建良好的服务氛围；团委的年轻人们常常放弃晚上和周末的休息时间，组织、陪伴同学们聆听每一场素质报告会；博览园将科普大篷车开进西安中小学开展科普宣传……

笑脸多了  窗口作用凸显了

　　正人须先正己。为在机关树立优良的工作作风，学校领导班子从自身抓起，以实际行动率先垂范；机关通过评比文明办公室、开展“厉行节约，反对浪费”等活动，以榜样的作用带动一批服务窗口的涌现。

　　带头执行规定不打折。为加强对领导班子的制度约束，发挥领导班子抓大事、谋大事的作用，学校在原有议事决策规则基础上，修订出台了《学校领导班子工作规程（试行）》，强调更好地发挥分管领导的作用，对校级领导班子议事决策、公务活动、工作纪律、办事流程“立规矩”。班子成员严格遵守规定，把工作重心放在为学校大局服务上。

　　带头深入基层接地气。不打招呼、不要陪同，校领导梁桂、孙其信等经常走出机关，深入实验室、办公室、教室、宿舍、食堂、试验地、活动室，走进师生中间，了解他们的需求，倾听他们的呼声，开展专题调研，解决实际问题。123名机关党员干部先后在各学院担任学生兼职班主任，机关各部门与联系支部开展各类结对共建、关爱帮扶和主题教育活动90余场次。

　　风成于上，习化于下。榜样的力量是无穷的。校领导、优秀部门的带头作用，促进了机关各部门作风建设的深入开展，服务态度、服务质量，管理水平、工作效率都迈上了新台阶。

　　人事工作必须接地气，只有深入基层听取师生意见和建议，才能确保出台的制度能够调动广大职工的积极性、主动性和创造性。人事处在事关广大职工利益的事情上，从制定决策到出台政策，更加注重深入调研，更加注重广泛听取意见，更加注重从实际出发，更加注重符合群众利益。

　　党委校长办公室作为学校的综合办事窗口，面向全校师生员工，一言一行都代表着学校的形象。每天都要接待大量来自校内外的师生、办事、咨询人员的来电来访，但每一位同志都能做到耐心细致，热情周到，及时反馈结果，接访率和回复率高达100%。“老师们态度很好，对我很热情。”曾数次致电咨询事情的研究生贾浩洋说，自己甚至不知道为他答疑解惑老师的名字。

　　“为人才营造良好的工作环境和氛围，让他们感觉这里就是做事的地方。”这是人才办长期追求的工作理念。人才办是直接服务高层次知识群体的窗口，稍有不慎就会影响学校的声誉和形象。为给人才提供细致周到的服务，让他们尽早产生对学校的归属感和认同感，人才办单独成立了人才服务科，建立了全天候24小时服务制度，对引进人才遇到的各种问题，在第一时间积极协调落实，为引进人才打扫过房屋卫生，购置过生活用品，办理护照或手续。管清美说：“旅途中的劳累，在干净的房屋中都一扫而光了，他们贴心的举动让人感动，同时也让我觉得这是一个干事的地方。”

　　后勤中心是直接为师生服务的窗口，他们以自信自强、真诚奉献的精神，积极为学校的发展和师生的需求提供保质保量的服务。在食堂安装暖气，在宿舍安装空调，美化我们的校园，装扮我们的生活……

　　新理念引领新作风，新作风展现新作为。两年来，学校一系列机关作风建设举措深入人心，广大师生对机关干部的满意度从79.23%提升到90.82%，作风建设带来的正能量引领我们卓有成效地跨过学科建设年、管理改革年和校庆年。

　　作风建设没有休止符，作风建设永远在路上。2015年，让我们在学校工作作风建设领导小组的正确领导下，借力作风建设取得的新成效、好经验和好做法，围绕学校学院工作年等重点工作任务，继续深化作风建设，为学校改革发展注入源源不断的活力与动力，凝心聚力，奔向未来，为实现“农林科大梦”做出不懈努力。